Cyclable récompensé pour son service client

Comme chaque année, les enquêteurs d’Ipsos BVA ont évalué les services client de marques dans plusieurs secteurs pour décerner un prix aux meilleurs. Pour la première fois, Cyclable a été élu Service Client de l’Année dans la catégorie Distribution d’articles de sports et loisirs. Cette récompense met en avant l’engagement quotidien des équipes de l’enseigne, centrée sur la satisfaction client et la mobilité durable. Pendant huit semaines, près de 200 contacts mystères ont évalué le réseau, soulignant la qualité et la réactivité de l’accompagnement, que ce soit par mail, téléphone ou réseaux sociaux. Cette distinction encourage Cyclable à poursuivre ses efforts pour améliorer le service et renforcer la confiance de ses clients dans le monde du vélo. « Un travail du quotidien et de tous les instants pour faire la différence pour nos clients qui sont au cœur de toutes nos attentions », commente Thomas Laczny, directeur des opérations chez Cyclable. « Nos clients ont besoin de tester les vélos, d’être accompagnés, de recevoir des conseils, ce pour quoi nos équipes en magasin sont essentielles pour la relation client », explique Carol Geismar, présidente de Cyclable.