Céraclès Coopérative accélère sa transformation digitale 

Céraclès Coopérative, entrepreneurs commerçants (ex-Groupe Sport 2000), annonce franchir un nouveau cap dans sa transformation digitale avec de nouveaux sites, un compte client unifié et une intelligence artificielle au service de nouveaux usages. « La coopérative pose les bases d’une expérience plus fluide pour ses enseignes Sport 2000, Was et S2 en ligne comme en magasin. Ces trois enseignes disposent désormais chacune de leur propre site, avec leur offre, leurs contenus et leurs parcours. Chacun conserve ainsi son identité tout en bénéficiant d’outils et de services partagés pour développer son activité en ligne et prolonger la relation avec ses clients », précise un communiqué. « Notre ambition va bien au-delà de la mise en ligne de nouveaux sites. Il s’agit de repenser la manière dont nos clients découvrent nos enseignes, interagissent avec nos magasins et vivent leur expérience d’achat, quel que soit le canal. En faisant converger nos offres, notre connaissance client et les nouvelles possibilités offertes par la technologie et l’intelligence artificielle, nous ouvrons la voie à un commerce plus simple, plus personnalisé et plus connecté. Et ce n’est qu’une première étape : cette transformation nous donne aujourd’hui les moyens de faire évoluer en permanence nos expériences et nos modèles commerciaux », explique Sandra Lossy, directrice de la transformation numérique de Céraclès Coopérative. Les clients disposeront malgré cette évolution d’un compte unique, avec une cagnotte fidélité partagée. « Ils peuvent découvrir les différents univers de la coopérative sans multiplier les inscriptions et retrouver leurs avantages au même endroit, quelle que soit l’enseigne dans laquelle ils achètent. Un client habitué de Sport 2000 peut ainsi découvrir l’univers de S2 ou de Was avec les mêmes identifiants. Cette organisation simplifie les parcours entre les sites et permet de proposer des offres, des contenus et des communications plus cohérents, dans le respect des consentements et des règles applicables », souligne un communiqué. Sur chacun des sites, le parcours client a été repensé pour faciliter la découverte des produits et accompagner les différentes étapes de l’achat. Le dispositif s’appuie notamment sur Akeneo pour l’information produit, Snowflake pour la consolidation des données, Imagino pour la connaissance client, Nosto pour la recherche et les recommandations, et OneStock pour la disponibilité des produits. The 7th House, Mezcalito et LineUp7 ont accompagné la conception et l’intégration de cet ensemble. « Ce programme est l’une des concrétisations les plus visibles de notre plan Sprint. Il illustre notre conviction : la puissance de la data et de l’intelligence artificielle doit être mise au service d’un réseau coopératif et de ses commerçants indépendants, pour leur donner les moyens de développer leur activité et de rapprocher encore davantage le digital du magasin. Plus largement, cette transformation repose sur une logique de mutualisation : donner à chaque enseigne et à chaque adhérent des moyens qu’il n’aurait pas eus seul, tout en préservant son identité et son autonomie commerciale. C’est cette même logique qui structure l’ensemble des chantiers du plan Sprint », conclut Emmanuelle Bahuaud, directrice générale de Céraclès Coopérative. Une annonce qui n’évoque pas les attaques informatiques dont le groupe a été victime ces dernières semaines.