Velo de Ville lance le suivi du parcours de fabrication du vélo

Il y a quelques semaines, Velo de Ville annonçait l’arrivée de son passeport vélo numérique Velowallet. Aujourd’hui, la marque se félicite de l’ajout de nouvelles fonctionnalités qui permettent de suivre l’avancement de la production, l’expédition et le service après-vente. « Les clients et les revendeurs bénéficient d’une visibilité totale sur l’ensemble du parcours, de la configuration à la fabrication et à la livraison, en passant par le service après-vente et l’entretien », précise la marque allemande de VAE. Das le détail, les clients peuvent suivre les étapes que traverse leur vélo à chaque instant. De la planification de la production au revêtement par poudrage et à l’assemblage, jusqu’à la livraison au magasin, ils peuvent voir comment une configuration se transforme en un vélo personnalisé. « Il ne s’agit pas seulement de transparence, mais d’une expérience client totalement nouvelle. En concevant soi-même son vélo, on développe dès la configuration un lien particulier avec son futur deux-roues. Une idée devient réalité étape par étape : le cadre choisi, la couleur préférée, les détails soigneusement sélectionnés. Des notifications automatiques permettent de vivre ce parcours et renforcent l’impatience d’être enfin en possession de son vélo », précise un communiqué. Le concept apporte également des avantages concrets aux revendeurs. « Une vue d’ensemble centralisée regroupe tous les vélos vendus avec leurs spécifications ; les documents numériques et les notices spécifiques à chaque vélo sont disponibles à tout moment, et tous les composants peuvent être identifiés de manière simple grâce à un code QR. Cela facilite à la fois le conseil, la préparation en atelier et les processus de service », explique Velo de Ville. Après la remise du vélo, Velowallet continue d’accompagner le vélo. L’historique des entretiens, les informations de maintenance et les documents pertinents restent disponibles en permanence et s’enrichissent à chaque visite à l’atelier. Des rappels d’inspection automatiques facilitent le suivi, tandis que les revendeurs peuvent accéder aux informations pertinentes avant même le rendez-vous. Il en résulte un lien continu entre l’achat, l’utilisation et le service. « À cela s’ajoute une protection numérique contre le vol : en quelques clics, un vélo volé peut être signalé dans l’application. Étant donné que le service après-vente et l’approvisionnement en pièces de rechange s’effectuent exclusivement via le réseau de revendeurs Velo de Ville et que ceux-ci accèdent à Velowallet pour l’entretien et les réparations, les chances de récupération augmentent considérablement. Ainsi, un vélo volé peut être facilement identifié au sein du réseau et peut être restitué à son propriétaire légitime », conclut la marque.